SWM pakt klanten met betalingsachterstand tot 30 maanden aan

door

De N.V. Surinaamsche Waterleiding Maatschappij (SWM) is begonnen met een gerichte aanpak van langdurige betalingsachterstanden. In de administratie zijn volgens het bedrijf gevallen aangetroffen waarin klanten 20 tot zelfs 30 maanden niet hadden betaald. Wie een tweede openstaande maandrekening krijgt, kan volgens het inningsbeleid al voor afsluiting in aanmerking komen.
Denise Groenefelt, hoofd Public Relations bij SWM, legde in het programma De Tafel uit dat water eerst wordt geleverd en pas daarna wordt betaald. De maandfactuur is telkens op de 25ste beschikbaar en heeft betrekking op het verbruik in de voorafgaande meetperiode. Klanten krijgen vervolgens 30 dagen om de rekening te voldoen, voordat een nieuwe factuur verschijnt.
Zodra één rekening onbetaald blijft en de volgende uitkomt, worden incassokosten toegevoegd. Groenefelt noemde een bedrag van SRD 288,75. De klant mag volgens haar in beginsel maar één openstaande rekening hebben. Bij de tweede maand kan afsluiting volgen.
In de praktijk lukt het niet altijd om iedereen direct af te sluiten. Daarvoor moet SWM voldoende personeel beschikbaar hebben. Dezelfde medewerkers moeten aansluitingen na betaling ook weer openstellen. Klanten die na afsluiting betalen, verwachten begrijpelijkerwijs dat de watertoevoer snel wordt hersteld, waardoor zowel afsluiten als heraansluiten capaciteit vraagt.
Bij grote achterstanden stuurt de debiteurenadministratie brieven met een overzicht van het verschuldigde bedrag. Klanten moeten dan contact opnemen om te bespreken hoeveel zij kunnen betalen.
Volgens Groenefelt is afsluiten niet het doel van SWM, maar soms komt iemand pas in beweging nadat de levering daadwerkelijk is stopgezet. Alleen het opleggen van incassokosten blijkt niet bij iedereen voldoende om betaling af te dwingen.
Het bedrijf heeft de inkomsten nodig voor productie, onderhoud en investeringen in het leidingnet. Wanneer geleverd water niet wordt betaald, moet SWM het geld alsnog innen om de bedrijfsvoering voort te zetten. Groenefelt omschreef de waterrekening daarom als een “brengschuld”: de klant heeft het water al gebruikt en moet de rekening vervolgens voldoen.
Wie meent dat een factuur niet klopt, kan zich bij de klantenservice melden. Een foto van de actuele meterstand helpt om snel vast te stellen of bij het opnemen of verwerken van de stand een fout is gemaakt. Als dat het geval is, kan de rekening worden gecorrigeerd.
The post SWM pakt klanten met betalingsachterstand tot 30 maanden aan appeared first on Suriname suriname.