Kanapé-Pokie over verandering CBB: “We zijn nog niet voor 100 procent geslaagd”

door

Het voormalige Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) heeft volgens directeur Anastatia Kanapé-Pokie vooruitgang geboekt bij het verbeteren van zijn imago en de dienstverlening aan burgers. De organisatie heet inmiddels het directoraat Burgerzaken (DBZ), al moeten zowel medewerkers als burgers volgens haar nog wennen aan de nieuwe naam.
Kanapé-Pokie zei tijdens een interview met D-TV Express dat het directoraat samen met de minister van Binnenlandse Zaken, de leiding van het ministerie en de medewerkers werkt aan verdere verbetering van Burgerzaken. Volgens haar verloopt die overgang over het algemeen goed.
De directeur sprak openlijk over het vroegere imago van het CBB. De organisatie werd volgens haar regelmatig genoemd als voorbeeld van een overheidsinstantie waar de dienstverlening niet goed verliep en medewerkers burgers soms onvriendelijk behandelden.
Kanapé-Pokie maakte zelf op jonge leeftijd een soortgelijke ervaring mee. Toen zij op 16-jarige leeftijd naar het toenmalige CBB ging om een identiteitskaart te laten maken, raakte zij geïrriteerd omdat zij lang moest wachten. Op dat moment wist zij niet welke handelingen de medewerkers achter de schermen moesten verrichten.
Pas nadat zij zelf bij de organisatie ging werken, zag zij hoeveel gegevens destijds handmatig moesten worden gecontroleerd voordat een identiteitskaart kon worden afgegeven. Die ervaring heeft volgens haar het beeld van de werkzaamheden veranderd.
De afgelopen jaren is hard gewerkt om zowel de dienstverlening als de uitstraling van de organisatie te verbeteren. “Ik zal niet zeggen dat we voor 100 procent daarin zijn geslaagd, maar ik ben wel van mening dat we goed op weg zijn”, aldus Kanapé-Pokie.
Volgens haar kreeg het CBB waarschijnlijk ook vaker kritiek dan andere overheidsinstanties, omdat vrijwel iedere burger ermee te maken krijgt. Niet iedereen hoeft regelmatig naar iedere overheidsdienst, maar Burgerzaken speelt een rol vanaf de geboorte tot aan het overlijden.
De organisatie is verantwoordelijk voor meer dan 60 producten en diensten. Daardoor zijn burgers op verschillende momenten in hun leven afhankelijk van de bevolkingsadministratie en de burgerlijke stand. Die grote afhankelijkheid maakt eventuele wachttijden, fouten of een onvriendelijke behandeling direct zichtbaar in de samenleving.
Hoewel de naam CBB nog veel wordt gebruikt, is die volgens Kanapé-Pokie officieel niet meer van toepassing. De organisatie is verheven tot directoraat en draagt voortaan de naam directoraat Burgerzaken, afgekort DBZ. De nieuwe status brengt volgens haar ook een grotere verantwoordelijkheid mee om de dienstverlening verder te professionaliseren en het vertrouwen van burgers te versterken.
The post Kanapé-Pokie over verandering CBB: “We zijn nog niet voor 100 procent geslaagd” appeared first on Suriname suriname.