DNA wil snelle terugbetaling bij te hoge EBS-rekeningen

door

Rossellie Cotino (NDP) vindt dat klanten van de Energie Bedrijven Suriname (EBS), niet maandenlang moeten hoeven te wachten op hun geld, wanneer er een te hoog bedrag van hun rekening is afgeschreven. Cotino vroeg gisteren in De Nationale Assemblée (DNA), opnieuw aandacht voor deze kwestie. Volgens Cotino moet een klant in zo’n situatie zelf kunnen bepalen, of het bedrag wordt teruggestort of wordt verrekend met de daaropvolgende rekening(en).
Cotino benadrukte dat consumenten over het algemeen bereid zijn hun daadwerkelijke verbruik te betalen.
De problemen ontstaan volgens haar vooral wanneer via automatische incasso, aanzienlijk meer wordt afgeschreven dan het bedrag dat de klant werkelijk verschuldigd is. Als voorbeeld noemde zij een situatie, waarbij SRD 10.000 van een rekening werd gehaald, terwijl de daadwerkelijke stroomrekening SRD 1.000 bedroeg. In dergelijke gevallen zou de EBS het verschil volgens Cotino, zo snel mogelijk moeten restitueren. “Het is jouw geld, je hebt er recht op”, stelde zij.
Minister David Abiamofo van Natuurlijke Hulpbronnen zei dat hij navraag had gedaan bij de EBS en de Surinaamsche Waterleiding Maatschappij (SWM) over de bestaande procedures. Volgens hem moet een klant die door opgelopen of gestapelde rekeningen met een groot bedrag wordt geconfronteerd, gebruik kunnen maken van een betalingsregeling. Echter, enkele assembleeleden stelden, dat klanten niet altijd die mogelijkheid krijgen. Abiamofo benadrukte dat het weigeren van een betalingsregeling, geen officieel beleid van de nutsbedrijven is. Wanneer medewerkers klanten toch verplichten, een groot bedrag in één keer te betalen, moet daar volgens Abiamofo, tegen worden opgetreden. ‘’En wanneer blijkt dat er tijdens het proces een fout is gemaakt en de klant daardoor recht heeft op terugbetaling, kan restitutie niet worden uitgesloten’’, aldus Abiamofo. Hij benadrukte de kwestie verder met EBS te bespreken.
Volgens BEP-fractieleider Ronny Asabina, moet er sprake zijn van wederkerigheid tussen nutsbedrijven en consumenten. Wanneer een klant te laat betaalt, kunnen daar extra kosten aan verbonden zijn. Als een nutsbedrijf daarentegen geld van een klant vasthoudt, zou volgens Asabina, ook moeten worden gekeken naar een vorm van vergoeding. Daarnaast werd vanuit het parlement ook aandacht gevraagd voor klanten, die plotseling met zeer hoge rekeningen worden geconfronteerd. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer gedurende langere tijd de meterstand niet wordt opgenomen en het verbruik wordt geschat. Een latere correctie kan dan leiden tot een forse rekening.
Abiamofo wees erop dat consumenten zelf ook een rol kunnen spelen door hun meterstanden regelmatig door te geven. Tegelijkertijd erkende hij dat problemen rond bemetering en communicatie bij de nutsbedrijven, blijven bestaan. Volgens de minister wordt de achterstand bij de bemetering inmiddels aangepakt. Vooral de communicatie met klanten moet volgens hem, verder worden verbeterd. De punten die tijdens de vergadering naar voren zijn gebracht, zal hij opnieuw met de EBS en SWM bespreken.
The post DNA wil snelle terugbetaling bij te hoge EBS-rekeningen ..