Medewerkers Klachtenbureau: “Wij registreren klachten, de leiding beslist”

Medewerkers van het Klachtenbureau op het ministerie van Grondbeleid en Bosbeheer (GBB) benadrukken dat zij geen invloed hebben op de behandeling van ingediende klachten. “Wij hebben geen enkele bemoeienis met de afhandeling. Onze taak is uitsluitend om klachten te noteren en door te sturen naar de leiding. Wat daarna gebeurt, bepalen wij niet,” zo laten zij weten.
Volgens de ambtenaren voeren zij hun taken uit conform de instructies van de minister. Daarbij gaat het vaak om klachten over grondzaken, waaronder stukken grond die volgens burgers onterecht zouden zijn afgepakt of toegewezen door voormalig minister Dinotha Vorswijk. “Dat lag niet aan ons. Wij hadden geen zicht op wat er gebeurde. Ook al hebben we de klachten genoteerd, de oplossingen moesten van hogerhand komen,” aldus de medewerkers.
Burgers die zich bij het Klachtenbureau hebben gemeld, lieten eerder weten weinig vertrouwen te hebben in de instantie. Zij vrezen dat hun kwesties, net als in het verleden, niet opgelost zullen worden. Ook uitten zij kritiek dat ambtenaren tijdens het noteren van klachten gesprekken voerden over eten.
De medewerkers wijzen die kritiek van de hand. “We werken tot twee uur ’s middags. Daarom hebben we gevraagd om tot één uur mensen binnen te laten, zodat we daarna tijd hebben om te schaften en de klachten verder te sorteren. Op dat moment vroeg een collega wat er gegeten zou worden, maar de klacht is wel degelijk genoteerd en doorgestuurd. Er is een constante toeloop van mensen, we kunnen niet non-stop doorgaan,” leggen zij uit.
De functionarissen geven verder aan dat er inmiddels al burgers zijn gebeld door GBB naar aanleiding van hun ingediende klachten. Volgens hen toont dit aan dat de meldingen wel degelijk worden opgepakt, ook al ligt de verdere behandeling niet bij het Klachtenbureau zelf.

...