KLM compenseert reizigers na chaos door sluiting vliegveld Zanderij

door

PARAMARIBO – Passagiers die op 25 april te kampen kregen met een vertraging van 24 uur door de acute sluiting van de Johan Adolf Pengel Luchthaven te Zanderij, worden door KLM gecompenseerd. Reizigers melden dat zij een reischeque ter waarde van achthonderd euro en een vergoeding voor gemaakte taxikosten hebben ontvangen. Mogelijk zal de Nederlandse maatschappij deze kosten gaan verhalen op Suriname.

Op 25 april werd het vliegverkeer van en naar Suriname lamgelegd omdat er geen luchtverkeersleiders beschikbaar waren om de vliegveiligheid te garanderen. Een inkomende KLM-vlucht moest hierdoor noodgedwongen uitwijken naar Port of Spain in Trinidad en Tobago. Passagiers in Suriname die stonden te wachten om te vertrekken, kregen te horen dat hun vlucht met een etmaal was uitgesteld.

Hoewel er op sociale media een felle discussie losbarstte over de vraag of reizigers wel recht hadden op compensatie bij een overmachtssituatie van de luchthaven, heeft KLM besloten om de portemonnee te trekken. Een van de gestrande reizigers deelde dinsdag op Facebook mee dat de luchtvaartmaatschappij de gedupeerden per e-mail heeft geïnformeerd over de tegemoetkoming.

Honderdduizenden euro’s‘Vandaag kreeg ik een mail van de KLM dat ze mijn taxikosten vergoeden en mij een voucher van achthonderd euro geven ter compensatie van die vertraagde vlucht’, schrijft de passagier. Hij benadrukt dat gedupeerden wel zelf actief een claim moeten indienen via de officiële website van KLM om voor de vergoeding in aanmerking te komen. De afhandeling kan op lof rekenen vanuit de passagiers: ‘Klantenservice en klanttevredenheid is on point.

Dat KLM heeft besloten reizigers te compenseren, zou wel eens vergaande gevolgen kunnen hebben voor Suriname. Want het ligt voor de hand dat de kosten verhaald zullen worden op de autoriteiten. Het bedrag kan oplopen tot honderdduizend euro’s, want de passagiers van de heenvlucht naar Suriname moesten in Trinidad een nacht worden ondergebracht in hotels, alvorens ze naar Paramaribo konden vliegen.

Een zegsman van KLM in Amsterdam kon nog niet zeggen of de maatschappij ook daadwerkelijk een claim bij Suriname gaat indienen. “Het zou logisch zijn, maar aan de andere kant kun je van een kale kip niet plukken”, zegt hij, doelend op de penibele situatie van de luchtvaartsector in Suriname. Hij zegt dat het bedrijf voorzorgsmaatregelen heeft getroffen om herhaling van het vliegdebacle voor passagiers in de toekomst te voorkomen. Welke maatregelen dat zijn, wil hij echter niet zeggen.

Structurele crisissituatiesDe financiële pleister verzacht de frustratie onder de reizigers, maar lost niets op van de bestaande problemen. De sluiting van de nationale luchthaven door een tekort aan luchtverkeersleiders past in een reeks van structurele crisissituaties in de Surinaamse luchtvaartsector. De combinatie van personeelstekorten, administratieve chaos en verouderde systemen leidt tot groeiende zorgen over de vliegveiligheid in het land, waardoor de betrouwbaarheid van het Surinaamse luchtruim al geruime tijd onder grote druk staan.