Herstart hulplijn 114: nadruk op snelle en duidelijke doorverwijzing

door

Raj Jadnanansing, onderminister van Volksgezondheid, Welzijn en Arbeid, heeft tegenover ABC Online Nieuws bekendgemaakt, dat er een actiepunt volgt, rond de herstart van de hulplijn 114. “Niet dat we het willen, maar dat gaat volgen”, aldus Jadnanansing, verwijzend naar de noodzaak in te grijpen, nu het systeem niet meer functioneert zoals oorspronkelijk was bedoeld. Als psycholoog benadrukt hij het belang van snelle toegang tot hulp.
Volgens Jadnanansing is de hulplijn 114bedoeld als de eenvoudigste manier voor burgers om hulp te krijgen, waar zij zich ook bevinden. De hulplijn moet dienen voor informatie, het indienen van klachten, en acute noodsituaties. In de praktijk functioneerde de hulplijn niet meer, zoals aanvankelijk de bedoeling was. Jadnanansing zei dat het belangrijk is, dat bij een telefoontje naar de nationale hulplijn, een doorverwijssysteem bestaat. ‘’Bij noodsituaties moeten alle betrokken instanties onmiddellijk ingeschakeld worden, waaronder het Psychiatrisch Centrum Suriname, de politie of de brandweer’’, aldus Jadnanansing.
‘’Bij de herstart van de hulplijn ligt de nadruk op een duidelijk en transparant doorverwijssysteem. In acute situaties moeten ‘alle deuren opengaan’, zodat direct hulp kan worden geboden.’’ Instanties zoals de eerstelijnsgezondheidszorg, de politie en de brandweer, moeten volgens hem, zonder belemmeringen kunnen worden ingeschakeld en daadwerkelijk kunnen handelen.
Jadnanansing benadrukte, dat strakke afspraken en goed uitgewerkte protocollen, zijn daarbij essentieel. Deze moeten vastleggen hoe meldingen worden opgepakt en hoe de samenwerking tussen betrokken diensten verloopt, wanneer de lijn operationeel is. “Recentelijk is er nog een gesprek geweest met een groep behandelaren, samen met een psychiater, over hoe we dit precies vorm kunnen geven”, aldus Jadnanansing.
Samen met alle betrokken belanghebbenden zullen er duidelijke afspraken gemaakt worden over hoe er gehandeld zal worden, welk protocol het beste is om uit te werken en hoe we moeten reageren, wanneer een beller met zo’n probleem te maken heeft. Maar het kost veel werk. “Soms ben ik daar erg enthousiast over, maar soms is het ook belangrijk dingen zorgvuldig te doen. Als we een telefonische hulplijn opzetten, moet alles goed afgedekt zijn”, aldus Jadnanansing.
De ambitie is om de hulplijn 114 binnen een half jaar weer operationeel te hebben. Het gaat daarbij niet alleen om het opnieuw openen van de hulplijn, maar ook om de training van medewerkers en het opzetten en testen van de protocollen.
Over de financiering is nog geen definitief besluit genomen. Er moeten nog gesprekken met de president en de minister gevoerd worden over het plan van aanpak en het bijbehorende budget. Daarna moet duidelijk worden, welke middelen nodig zijn om de lijn duurzaam te laten functioneren.
The post Herstart hulplijn 114: nadruk op snelle en duidelijke doorverwijzing ..