Crisishulplijn 114 van start voor directe hulp bij mentale nood

door

Tekst en beeld Edwien Bodjie

PARAMARIBO — “Dit is een directe lijn naar iemand die luistert wanneer het leven te zwaar voelt om alleen te dragen. Het is echt bedoeld voor crisissituaties.” Dat zei minister van Volksgezondheid, Welzijn en Arbeid André Misiekaba vrijdag bij de lancering van de nieuwe crisishulplijn 114. De lancering vond plaats op het ministerie aan de Rode Kruislaan.

De hulplijn is bedoeld voor mensen die zich in een acute psychische of sociale noodsituatie bevinden en behoefte hebben aan directe ondersteuning. Volgens de minister gaat het om meer dan een technische voorziening. De lijn moet een veilige toegangspoort vormen voor iedereen die worstelt met onder meer depressie, suïcidale gedachten, huiselijk geweld en andere persoonlijke crises. “Het vergt moed om hulp te zoeken. Die stap willen wij makkelijker maken,” stelde hij.

“Dat de behoefte groot is, blijkt uit het aantal oproepen dat al vóór de officiële lancering binnenkwam”

De hulplijn is opgezet onder verantwoordelijkheid van het Psychiatrisch Centrum Suriname (PCS), in samenwerking met diverse partners, waaronder PAHO/WHO, Mind Matters Foundation Suriname, Rotary Club Paramaribo Central, OX88 IT Solutions, Telesur, het Women’s Rights Centre en het Korps Politie Suriname, afdeling Huiselijk Geweld. De dienst is gratis, vertrouwelijk en anoniem.

Brede aanpak mentale en sociale problematiek

Onderminister Raj Jadnansingh plaatste de introductie van 114 binnen een bredere aanpak van sociale en mentale vraagstukken. Hij wees erop dat problemen zoals huiselijk geweld, verslaving en psychische nood vaak met elkaar samenhangen. “Wie langdurig in een onveilige situatie zit, kan uiteindelijk in een crisis belanden. Daarom moeten we deze uitdagingen samen en integraal benaderen,” zei hij.

Hij gaf aan dat bewust is gekozen voor een stevigere opzet dan eerdere initiatieven. In het verleden bestond er al een hulplijn, maar die kon door technische en organisatorische knelpunten niet duurzaam worden voortgezet. De nieuwe 114-lijn beschikt volgens hem over getrainde counselors en betere ondersteuning vanuit gespecialiseerde organisaties.

Gefaseerde invoering

De hulplijn wordt gefaseerd ingevoerd. In de beginfase is de lijn bereikbaar van 07.00 uur tot 22.00 uur. Buiten deze tijden wordt samengewerkt met alarmnummer 115, zodat er altijd opvang beschikbaar blijft. Het doel is om op termijn te groeien naar een 24-uursdienst.

Dat de behoefte groot is, blijkt uit het aantal oproepen dat al vóór de officiële lancering binnenkwam. Er werden toen al honderden gesprekken geregistreerd. Volgens Jadnansingh toont dit aan dat er behoefte is aan een laagdrempelige plek waar mensen terechtkunnen in tijden van nood.

De PAHO/WHO-vertegenwoordiger Yafflo Ouattara stond stil bij de stille strijd die veel mensen dagelijks voeren. Hij schetste het voorbeeld van een vrouw die kampte met angst en depressie, maar geen hulp zocht uit schaamte. “Haar verhaal is geen uitzondering. Velen leven met onzichtbare pijn,” stelde hij.

De hulplijn moet juist die stilte doorbreken. Door de anonimiteit en toegankelijkheid wordt de drempel om hulp te zoeken aanzienlijk verlaagd. “Dit nummer maakt duidelijk dat ondersteuning geen luxe is, maar iets waar iedereen recht op heeft,” aldus Ouattara.

Tijdens de lancering werd ook een demonstratie gegeven van de werking van de hulplijn. Minister Misiekaba pleegde daarbij symbolisch een telefoontje, waarbij hij een noodsituatie simuleerde. Op basis van de ernst van de situatie werd hij doorverwezen naar alarmnummer 115, wat de samenwerking tussen de verschillende diensten illustreerde.

De minister riep de samenleving op om het nummer actief te delen. Niet alleen mensen in crisis zelf, maar ook familieleden, vrienden of bezorgde omstanders kunnen contact opnemen. “Soms is het juist iemand uit de omgeving die de eerste stap zet en hulp inschakelt,” zei hij.

(Vlnr) Politiecommissaris Rachel Deekman, Jadnanansing, Misiekaba en PCS-directeur Whitney Enny.