Wanprestaties SWM

DE WATERLEVERING AAN burgers is één van de plichten van de overheid. In Suriname is die taak uitbesteed aan de Surinaamsche Waterleidingmaatschappij (SWM), die echter met regelmaat wanprestaties en een slechte service levert én haar klanten in de steek laat. In Commewijne bijvoorbeeld kwam de afgelopen dagen geen druppel water meer uit de kraan.

Volgens de SWM kwam dat door een technische storing en was er sprake van een lage waterdruk in onder meer Nieuw-Amsterdam, Mariënburg en Tamanredjo, maar volgens veel bewoners was er meer aan de hand. Zij verweten het bedrijf gebrek aan duidelijke informatie en het ontbreken van een noodplan.

Het is de plicht van de regering om orde op zaken te stellen bij de SWM, zodat ook vanuit de leiding van het bedrijf er alles aan wordt gedaan de samenleving van drinkwater te voorzien

Deze week had een deel van Paramaribo-Noord te maken met een lage waterdruk of soms zelfs geen water als gevolg van een leidingbreuk. Het was het zoveelste incident, waardoor de SWM niet aan haar verplichtingen kom voldoen.

Schoon water is een basisbehoefte waar iedereen in Suriname recht op heeft. Er is water genoeg: het land beschikt over zulke enorme voorraden, dat vorige regeringen zelfs wilden exporteren naar landen die minder gezegend waren, zoals Barbados en zelfs de Verenigde Arabische Emiraten. Die plannen mislukten jammerlijk en riepen trouwens de nodige bezwaren én hoon op, omdat de overheid eerst ervoor zorg zou moeten dragen dat iedereen in eigen land is gegarandeerd van schoon drinkwater.

Hoewel in het afgelopen decennium steeds meer huishoudens op het waternet zijn aangesloten, laat de constante levering door de SWM ernstig te wensen over. Deels ligt dat aan de gebrekkige financiële middelen, maar vooral aan een hardnekkig falend managementsysteem. En dat komt door de aanhoudende politieke bemoeienis, die funest is voor vrijwel iedere staatsonderneming. Daardoor worden verkeerde beslissingen genomen en (overheids)gelden onjuist besteed.

Bij de wijkkantoren in Paramaribo bijvoorbeeld, waar consumenten rekeningen moeten betalen, is dat iedere dag zichtbaar. Ze wemelen van klanten met klachten over de hoogte van de waterrekening, soms het veelvuldige van een maand eerder, terwijl het verbruik hetzelfde is gebleven.

Iedereen snapt dat de tarieven de laatste jaren omhoog moesten gaan, maar de wijze van berekening door de SWM raakt vaak kant noch wal en gaat ieder voorstellingsvermogen te boven. De SWM heeft tegenwoordig niet eens het fatsoen om iedere maand een rekening af te leveren bij haar klanten en de gegevens ook niet via hun website prijs te geven, zoals de EBS doet.

Daardoor lijkt het alsof er lukraak bedragen worden gevraagd, die vaak onevenredig hoger zijn dan voorgaande maanden. Wie zijn beklag doet, wordt doorverwezen naar het hoofdkantoor, waar cliënten doorgaans vaak op een schofterige wijze worden afgescheept.

Het is al erg genoeg dat het bedrijf geen duidelijkheid kan verschaffen over hoe facturen zijn samengesteld, maar in de afgelopen jaren lijkt ook de dienstverlening ernstig in gedrang te zijn gekomen. Storingen zijn aan de orde van de dag. Dat daardoor veel mensen zijn verstoken van water, is onacceptabel. Het is de plicht van de regering om orde op zaken te stellen bij de SWM, zodat ook vanuit de leiding van het bedrijf er alles aan wordt gedaan de samenleving van drinkwater te voorzien.

...