800 euro compensatie voor gestrande KLM-passagiers na chaos op Zanderij

door

Passagiers die eind april zijn gestrand door de plotselinge sluiting van de Johan Adolf Pengel Luchthaven, ontvangen van de KLM een compensatie van 800 euro, naast een vergoeding voor gemaakte taxikosten. Dat melden gedupeerde reizigers die inmiddels per e-mail door de luchtvaartmaatschappij zijn geïnformeerd. Mogelijk zal de KLM de gemaakte kosten op termijn proberen te verhalen op Suriname.
Het vliegverkeer van en naar Suriname kwam op 25 april volledig tot stilstand nadat bleek dat er onvoldoende luchtverkeersleiders beschikbaar waren om de veiligheid in het luchtruim te garanderen, zo berichtte DWT-Online. Door de acute situatie moest een inkomende KLM-vlucht uitwijken naar Port of Spain in Trinidad en Tobago, waar passagiers noodgedwongen een nacht in hotels werden ondergebracht, voordat zij hun reis naar Paramaribo konden vervolgen. Vertrekkende reizigers op Zanderij kregen te horen, dat hun vlucht met 24 uur werd uitgesteld.
Hoewel op sociale media discussie ontstond over de vraag of passagiers in een situatie van overmacht wel recht hebben op compensatie, heeft de KLM besloten, de gedupeerden financieel tegemoet te komen. Volgens DWT-Online deelde een van de reizigers op Facebook mee, dat hij een voucher ter waarde van 800 euro heeft ontvangen. “Vandaag kreeg ik een mail van de KLM, dat ze mijn taxikosten vergoeden en mij een voucher van achthonderd euro geven ter compensatie van die vertraagde vlucht”, schreef de passagier.
Volgens dezelfde passagier moeten reizigers wel zelf een claim indienen via de officiële website van de KLM om aanspraak te kunnen maken op de vergoeding. De afhandeling door de luchtvaartmaatschappij wordt positief beoordeeld. “Klantenservice en klanttevredenheid is on point”, aldus de reiziger. De compensatieregeling kan echter ook financiële gevolgen hebben voor Suriname. Alleen al de kosten voor hotelovernachtingen van passagiers die in Trinidad moesten verblijven, kunnen aanzienlijk zijn. In totaal zou het bedrag kunnen oplopen tot honderdduizenden euro’s. Een woordvoerder van de KLM in Amsterdam kon nog niet bevestigen, of de maatschappij daadwerkelijk van plan is om een schadeclaim in te dienen bij de Surinaamse autoriteiten. “Dat zou logisch zijn, maar aan de andere kant kun je van een kale kip niet plukken”, verklaarde hij, verwijzend naar de kwetsbare staat van de Surinaamse luchtvaartsector. Wel gaf hij aan dat de KLM inmiddels voorzorgsmaatregelen heeft getroffen om herhaling van dergelijke situaties zoveel mogelijk te voorkomen.
The post 800 euro compensatie voor gestrande KLM-passagiers na chaos op Zanderij ..